Поделиться статьей:
Давно думаю над тем, как решать два вопроса: как государству отвечать или реагировать на жалобы и обращения граждан, как сделать так, чтобы система аналитики выявляла проблемные узлы (почему возникают повторные обращения, как обнаружить – где вопрос, который не был решен и почему). Паша Толпегин (первый заместитель председателя Правления Института анализа политической инфраструктуры (ИнАПИ) нашел меня сам: пришел и сказал, что мы можем вместе решить важные задачи: уже сейчас создать четкую систему рекомендаций, что делать в сфере: обращение-решение.
Более того, логичная работа с обращениями – это отличный инструмент анализа коррупции и неэффективности работы гос органов. В презентации Паши: проблема-решение. Четкие предложения, система. Мы идем по принципу: не только ругать, но предлагать.
Три узла:
- Скорость ответа на обращения и то, что сейчас документ просто » описывают» ( регистрируют и отправляют между ведомствами- долгая и неэффективная система. Особенно с учетом двойной регистрации входящих обращений)
- Индикаторы эффективности ( отслеживание обращения, кластера обращений и аналитика повторных обращений) — реальная борьба с коррупцией, аналитика напряженности общества и выявление неэффективных исполнителей
- Финансирование ( сейчас уже тратятся бюджеты. Лучше пуст сразу сделают логично, а не переделывают потом за утроенные суммы)
На прошлой неделе давала комментарий Сити ФМ на тему: почему так плохо работают с жалобами и что сделать, чтобы было лучше – вот рациональный ответ.
Естественно, мне важно как гражданину, чтобы система была эффективной: сроки ответа короче, меньшее количество повторных от меня запросов, чтобы вопрос решался. Я хочу, чтобы идеология электронного правительства превратилась в четкую практику для граждан и о гражданах. Как раз обращения надо анализировать: ибо там четкие потребности видно – запросы видно – ситуация ясна.
Презентация Павла Толпегина