Полностью согласна с тем, что сложилась странная ситуация: все, что вы делаете в электронном виде, должно быть дублировано в бумажном. Про 2 очереди — видела сама. Почти никто не знает, в каком регионе и какая услуга запущена, как всем этим пользоваться, и,  главное, зачем.

Во всем мире существенной составляющей гос бюджетов на развитие eGov  является маркетинг и PR. Только PR не пустышек, а реально запущенных проектов. Я думаю, что в России, в принципе, есть работающие вещи,  а есть неработающие, которые не могут быть улучшены без участия граждан. А граждане вообще не понимают, о чем говорится в СМИ: поэтому я и утверждаю, что надо, если уж и «пиарить», то простым языком и понятные вещи.