Алена Попова – Инновации и электронное правительство в России

Сегодня проблема проектов и государственных сервисов в сфере электронного правительства заключается в том, что зачастую они не понятны и не удобны в использовании для целевой аудитории. При запуске очередной государственной инициативы в этой области  в СМИ и социальных сетях появляется огромное количество негативных комментариев на тему “ужасных интерфейсов” этих государственных электронных сервисов. Что чаще является правдой. Отсутствует единый механизм обратной связи от конечных потребителей услуг

Поэтому в рамках этого спецпроекта мы ставим своей задачей улучшить интерфейсы и юзабилити государственных проектов в сфере eGov, получать от IT-рынка конструктивные оценки и предложения по их улучшению, и тем самым постараться создать эффективный инструмент государственного маркетинга, который по каким-то причинам у нас напрочь отсутствует в данный момент

Я прекрасно осознаю, что просто экспертиза без ответной реакции не будет эффективной, поэтому каждый регион, принимая участие в экспертизе, подтверждает, что он не просто получает обратную связь от экспертов, а будет использовать советы и внедрять предложенные решения. Минусы мы все знаем: это возможное лоббирование частью экспертов решений своих компаний.

Мотивация экспертов?

Разработчики – это такие же потребители гос услуг, как и любой другой гражданин страны. Но только разработчик или IT-специалист может сказать государству, что конкретно оно делает не так в каждом из своих проектов, и КАК нужно сделать. IT-департаменты заинтересованы в получении качественной обратной связи, пусть даже и критики, но конструктивной и профессиональной. Мы хотим собирать все комментарии разработчиков по тому или иному проекту и  принимать участие в повышении качества электронного правительства в России. Здесь речь идет как о качестве пользовательских интерфейсов, так и о дизайне государственных проектов, их внутренней логике.

Мы готовы активно обсуждать все мнения и советы по отношению к тому, как более системно выстроить мотивацию экспертов для участия в проекте, что будет являться значимым аргументом. Естественно, как и в любом новом начинании по отношению к этой идее будет много полярных мнений. Мы готовы к диалогу. Проект не государственный, возник он именно потому, что все знают на рынке и про госмаркетинг, и про качество интерфейсов, но никто пока системно не работал. Я сама как пользователь государственных услуг постоянно страдаю, что мне то или иное гос решение не удобно в использовании, что это можно исправить и т.д и т.п.

В общем, как и в любом деле, лучше меньше говорить и больше делать. Я решила именно сделать. Вопрос в нише есть, решение – есть. Как думаете?

Основная цель конкурса: привлечь внимание IT-сообщества и органов государственной власти к гражданским проектам в сфере Электронного правительства и на практике показать, что создавать работающие и доступные механизмы для решения проблем региона более чем реально.

Опять же все дело в эффективности. Во всем мире к гражданским инициативам и подобным конкурсам подходят очень четко: насколько развитие таких проектов и рост их количество сокращает бюджетные траты, как решается задача лояльности населения, как получить обратную связь. В одном из своих интервью с Дмитрием Качаевым я как раз рассказывала про то, как власти Вашингтона начали конкурс разработок и решили с его помощью несколько важных задач.

На протяжении всего периода конкурса команды могут тесно взаимодействовать с экспертным советом, формируемым представителями IT-департаментов региона, который проводит финальную  оценку предоставленных интерфейсов и определяет трех победителей конкурса.

Победитель получает  денежный приз в размере 100 000 рублей и передает свой проект в собственность региона, в котором в дальнейшем он будет использоваться и поддерживаться государственными структурами. Тем самым проекты, реализуемые в рамках конкурса, становятся работающим механизмом для решения проблем гражданского общества, который органы гос.власти начинают активно использовать .